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Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a certains avantages si vous avez un compte chez nous :
- Processus de paiement rapide
- Visualisez facilement le statut de votre commande et l'historique de vos commandes
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Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Que dois-je faire si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande. Veuillez donc remplir votre adresse avec tous les détails, sinon le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons votre demande pour éviter à tout le monde des ennuis.
Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées sur la devise européenne (EUR). Si votre carte de crédit est basée sur une devise différente, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces à la livraison.
Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous passez des commandes en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée par SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de rejeter la commande ou toute partie de celle-ci à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.
Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 $, quelle que soit l'heure à laquelle la commande est passée (même si c'est juste une seconde plus tard), car le commerçant/la société de carte de crédit nous facturera des frais d'annulation. .
Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler une commande déjà emballée ou expédiée.
Comment définir mon adresse de livraison ?
Étant donné que notre site Web et nos services sont basés sur la langue anglaise, toutes les informations que vous avez saisies doivent être dans la méthode de saisie anglaise, y compris la ponctuation. S'il y a des lettres dans votre adresse qui ne contiennent pas de lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser plutôt des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez utiliser la lettre « ? » à "c".
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse personnelle au lieu de votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps les douanes de destination conserveront le colis.
Quand ma commande va-t-elle arriver?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec d’autres promotions et réductions, sauf indication contraire.
Que dois-je faire s'il manque des articles dans ma commande ?
S'il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont exécutées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les périodes de soldes.
Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement, veuillez nous contacter.
Vais- je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez devoir payer des droits et taxes d'importation une fois que vous aurez reçu votre commande.
Des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, qui sera déterminée par votre bureau de douane local.
Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus d’informations sur les coûts, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Veuillez consulter notre politique de retour pour une liste des derniers articles en vente. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec l'emballage intact
Que dois-je faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.
Combien de temps prend le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de la carte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, veuillez procéder comme suit : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit crédité sur votre compte.